💸 Políticas de Reembolsos y Devoluciones — Deos™

En Deos™ queremos que tu experiencia sea tan buena como tus resultados. Aquí encontrarás toda la información sobre reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

1. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

• Cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra: reembolso del 100%.
• Pasado ese plazo: el pedido entra en proceso y no puede cancelarse.
• Si ya recibiste el producto, revisa la sección “Devoluciones y requisitos”.

2. Plazos y condiciones generales

• Devoluciones: se aceptan hasta 30 días desde la entrega (ver requisitos).
• Procesamiento: los reembolsos aprobados se gestionan dentro de 5 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o medio de pago.
• Costos de envío: las devoluciones corren por cuenta del cliente.

3. Casos que aplican para reembolso

• Producto defectuoso o dañado: notifícanos dentro de 15 días desde la entrega, adjuntando fotos o video y el número de pedido.
• Producto incorrecto: comunícanoslo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
• Pedido no entregado: si han pasado más de 50 días desde la emisión del número de seguimiento sin entrega, emitiremos el reembolso total.

4. Devoluciones y requisitos (productos consumibles)

Por tratarse de un producto consumible (como suplementos o gotas):

• Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin abrir y en su empaque original, con todos sus sellos y accesorios intactos.
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación o daño en tránsito debidamente acreditado.

5. Desistimiento voluntario

• Cancelación dentro de 12 horas: reembolso completo del 100%.
• Si ya lo recibiste: puedes devolverlo dentro de 30 días si está intacto y sin abrir. Se reembolsa el valor del producto (no incluye envío).

6. ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Escríbenos a soporte@insidefresh-cl.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción del caso
• Fotos o videos (si corresponde)
• Dirección de entrega y teléfono de contacto

Te responderemos en un máximo de 1 día hábil con las instrucciones.

7. Opciones disponibles

• Reembolso total: en caso de producto dañado, incorrecto o no entregado.
• Crédito en tienda o reembolso parcial: según evaluación del caso.

8. Costos de devolución

• El cliente asume los costos de envío de las devoluciones, cualquiera sea el motivo.
• En ciertos casos se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 50% (por ejemplo, empaque faltante o deteriorado), lo cual se informará previamente.

9. Productos que no aplican para reembolso

• Artículos personalizados o de higiene personal.
• Tarjetas de regalo.
• Pedidos cancelados después de 12 horas o ya despachados.
• Insatisfacción sin motivo objetivo (por ejemplo, cambio de opinión).
• Cambios de dirección una vez emitido el número de seguimiento.
• Error del cliente al ingresar datos o seleccionar variantes.

10. Exactitud de datos y seguimiento

Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tus datos de contacto y dirección. Si detectas un error, avísanos de inmediato. Una vez generado el número de seguimiento, no es posible modificar la dirección.

11. Notas importantes

• Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los plazos o comisiones adicionales aplicados por tu banco o tarjeta son ajenos a nuestro control.
• Esta política se interpreta en conjunto con nuestras Políticas de Privacidad, Envíos y Términos de Servicio.

¿Dudas o necesitas ayuda?

Escríbenos a soporte@insidefresh-cl.com